1. Généralités
La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des achats effectués sur notre site.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.
2. Délai de retour
Nos retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Passé ce délai de 30 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, quelle qu’en soit la raison.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- Être neuf, non porté, non utilisé
- Être dans le même état que lors de la réception
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Ne présenter aucune trace d’usure, de lavage, d’odeur ou de détérioration
- Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné au client à ses frais.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Cartes cadeaux
- Produits numériques ou téléchargeables
- Articles personnalisés (nom, numéro, flocage, sur-mesure)
- Articles retournés incomplets, endommagés ou salis
- Articles retournés sans emballage d’origine
5. Procédure de retour
Avant tout retour, une demande préalable est obligatoire.
Le client doit impérativement :
- Contacter notre service client par email
- Expliquer le motif du retour
- Attendre une confirmation écrite avant l’envoi
⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera automatiquement refusé.
Les produits ne doivent jamais être renvoyés directement au fabricant.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sans exception.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- Les frais de retour ne sont pas remboursables
- En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé
Nous recommandons fortement l’utilisation :
- d’un service de livraison avec suivi
- et d’une assurance transport
Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Un email de confirmation sera envoyé au client
- Le remboursement pourra être accepté ou refusé après contrôle
En cas d’acceptation :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires
- Aucun délai précis ne peut être garanti
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte de paiement
Si le problème persiste, contactez-nous par email.
9. Articles en promotion
Les articles vendus en promotion, soldes ou offres spéciales ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré à la réception.
10. Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement dans le cas suivant :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
Dans ce cas :
- Le client doit nous contacter sous 48 heures après réception
- Des preuves photos/vidéos seront exigées
- L’échange se fera uniquement pour le même article
11. Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire :
- Un avoir pourra être émis en cas de retour accepté
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau :
- Le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande
12. Droit applicable
La présente politique est régie par les lois commerciales en vigueur à Hong Kong, lieu d’enregistrement de la société.
Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, les dispositions impératives applicables seront respectées dans la stricte limite de la loi, sans extension ni interprétation abusive.
13. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@football-addict.fr